POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: agosto de 2026

Na Das Três, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma simples como funciona o processo caso você precise devolver ou trocar um produto.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você estará sujeito às condições descritas abaixo, respeitando sempre os direitos garantidos pela legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido à Das Três e, após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O exercício do direito de arrependimento será realizado sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

2. Condições para troca ou devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução de um produto, solicitamos que a peça:

• Esteja sem sinais de uso;
• Não tenha sido lavada ou alterada;
• Esteja em perfeitas condições;
• Esteja com as etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
• Seja devolvida, preferencialmente, em sua embalagem original.

A conferência das condições do produto será realizada após o recebimento pela Das Três.

Importante: essas condições não restringem o direito de arrependimento nem os direitos do consumidor relacionados a produtos que apresentem vícios ou defeitos.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso você queira realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar nas condições descritas nesta política e a troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessário o pagamento da diferença.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a Das Três orientará sobre a forma de restituição da diferença.

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

A Das Três realizará a análise da situação e dará as orientações necessárias para a resolução.

Os produtos possuem garantia legal conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado um vício, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.

5. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

A Das Três irá analisar o ocorrido e orientar sobre o procedimento para devolução e correção do pedido.

6. Produto danificado durante a entrega

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que, sempre que possível, o recebimento seja recusado.

Se você identificar algum problema após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Das Três através de nossos canais oficiais.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções para o procedimento.

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão, podendo o crédito aparecer em faturas posteriores, conforme as regras da instituição.

Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

9. Compras realizadas em promoções

Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

Das Três
CNPJ: 68.705.660/0001-01
E-mail: [confirmar e-mail]
WhatsApp: (99) 92196-6848
Endereço: Avenida Doutor Itamar Guara, nº 2150, Três Poderes, Imperatriz – MA
CEP: 65903-260

A Das Três está à disposição para ajudar.